Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Zephyrlumberbliss. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite zephyrlumberbliss.com.

1. Periodo standard per i resi

Salvo l’applicazione di una norma diversa ai sensi della normativa imperativa a tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per poter effettuare un reso volontario standard, l’articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l’imballaggio originali e accompagnato dalla prova d’acquisto.

2. Resi per ripensamento

Accettiamo resi di prodotti idonei non difettosi entro il periodo standard previsto per i resi quando il cliente cambia idea, alle condizioni stabilite nella presente Politica.

Per i resi dovuti a un ripensamento, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattateci all’indirizzo info@zephyrlumberbliss.com.

Includete il numero dell’ordine, il nome completo, l’indirizzo di consegna, l’articolo che desiderate restituire, il motivo del reso e le foto dell’articolo e dell’imballaggio.

Non rispediteci alcun prodotto senza averci prima contattato. Vi forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un’autorizzazione al reso e l’indirizzo a cui inviarlo.

I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o rispediti al mittente.

4. Spese di spedizione del reso

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso o danneggiato, a un articolo errato o a un altro motivo per il quale la legge applicabile impone a noi di sostenere i costi, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Per mobili grandi, pesanti o fuori misura, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e risultare più costosa della spedizione standard tramite corriere.

Se forniamo un’etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso, ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate per la consegna da noi al cliente. Le spese di spedizione per il reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per mobili grandi, pesanti o fuori misura che richiedono il trasporto merci.

5. Commissione di riassortimento

Non addebitiamo una commissione separata di riassortimento per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti secondo la procedura standard di reso volontario, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili in base a norme imperative:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in saldo finale o in liquidazione chiaramente indicati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati da uso improprio, montaggio scorretto, negligenza, modifiche, cura impropria, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti con problematiche igieniche se aperti, usati o non in condizioni rivendibili, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, componenti di montaggio o manuali.

I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@zephyrlumberbliss.com.

Fornisci il numero dell'ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell'imballaggio e foto delle parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire un pezzo di ricambio, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, il reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempistiche del rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo diversamente previsto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a merci difettose o danneggiate oppure a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso eccedente la normale ispezione, costi di spedizione per il reso, costi di trasporto per il reso e spese del corriere dovute a consegna non riuscita o rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo la possibilità di effettuare cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l'articolo idoneo e inoltrare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori dell'UE

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione. Consulta la nostra Diritto di recesso nell'UE Politica per ulteriori dettagli.